Вопросы и ответы

Здесь мы публикуем ответы на вопросы, которые чаще всего задают нашим менеджерам. Скорее всего, интересующая вас информация находится в этом разделе.

Бронирование автомобиля

Как я могу забронировать автомобиль?

Чтобы забронировать автомобиль, следуйте форме на главной странице сайта: выберите место, автомобиль и оформите заказ.

Если я забронирую через сайт, что будет входить в стоимость аренды?

В стоимость аренды будет входить:

  • страховка от ущерба и угона с франшизой,
  • неограниченный пробег (в зависимости от страны и группы автомобиля),
  • дорожная пошлина,
  • аэропортовый сбор,
  • местный налог.

Что такое франшиза?

Это максимальный денежный лимит ответственности клиентов при наступлении страхового случая.

Достаточно ли для получения автомобиля страховки с франшизой?

Да, достаточно.

Обязательно ли оформлять дополнительную страховку?

Нет, дополнительная страховка оформляется на усмотрение клиента.

Для чего нужна дополнительна страховка?

Дополнительная страховка снижает размер франшизы до определенного минимума или полностью его аннулирует.

Что такое дорожная пошлина?

Сбор страны за пользование автомобильными дорогами и автомобилями. Как правило, при бронировании в России данный сбор включен в стоимость аренды.

С какого возраста я могу арендовать машину?

Почти во всех странах минимальный возраст для аренды машины – 21 год. Но при этом, если возраст водителя меньше 25 лет, клиент оплачивает дополнительный сбор.

Какой должен быть стаж вождения?

Стаж вождения должен быть не менее 12 месяцев (варьируется по странам).

Какие документы необходимо предоставить при аренде автомобиля?

Водитель должен иметь при себе:

  • действующие национальное и международное водительские удостоверения,
  • кредитную карту (для аренды некоторых автомобилей класса «люкс» требуется наличие двух кредитных карт),
  • подтверждение бронирования,
  • ваучер (если оплата была произведена в России),
  • подтверждение скидки (если Вы воспользовались собственным скидочным кодом, его необходимо подтвердить при получении: купон на скидку и др.),
  • действующий заграничный паспорт.

Обязательно ли международное водительское удостоверение для получения и вождения машины?

Не во всех странах обязательно иметь при себе международное водительское удостоверение, но мы настоятельно рекомендуем взять его с собой во избежание конфликтных ситуаций с сотрудниками Scantri, полицией, а также страховой компанией (особенно если Ваши права нового образца: без надписи на французском языке PERMIS DE CONDUIRE)

  • Внимание! Международные водительские права обязательны в следующих странах:
  • Италия,
  • Объединённые Арабские Эмираты,
  • Греция,
  • Израиль,
  • Канада,
  • Таиланд,
  • Шри-Ланка.

Необходимо ли иметь при себе карту для депозита?

Не во всех странах обязательно иметь при себе международное водительское удостоверение, но мы настоятельно рекомендуем взять его с собой во избежание конфликтных ситуаций с сотрудниками Scantri, полицией, а также страховой компанией (особенно если Ваши права нового образца: без надписи на французском языке PERMIS DE CONDUIRE)

Внимание! Международные водительские права обязательны в следующих странах:

  • Италия,
  • Объединённые Арабские Эмираты,
  • Греция,
  • Израиль,
  • Канада,
  • Таиланд,
  • Шри-Ланка.

Обязательно ли карта должна быть оформлена на арендатора (водителя)?

Нет, не обязательно. Если для депозита предъявляется карта, оформленная на другого человека, то присутствие данного человека обязательно. При этом он должен подходить под условия аренды и иметь при себе водительское удостоверение. Владельца карты могут вписать как дополнительного водителя и в этом случае будет применяться дополнительный сбор.

Какие модели относятся к «высокому» классу машин?

К «высокому» классу машин относятся автомобили типа Mercedes C и E классов, BMW 3-ей и 5-ой серий, Audi A4 и A6, а также другие машины аналогичного и более высокого уровня.

Гарантирует ли компания определенную марку и модель автомобиля?

Нет, не гарантирует. Компания Scantri гарантирует определенную группу автомобилей. Группа формируется из разных марок и моделей,
схожих по габаритам, типу коробки передач, вместительности салона и багажника.

Какие автомобили входят в парк Scantri?

Автопарк меняется в зависимости от страны аренды.

Отмена или изменение бронирования

Как я могу изменить заказ?

При оформлении заказа, на втором и третьем шагах есть функция «Изменить параметры поиска». Обратите внимание, что любое изменение в брони может повлечь изменение цены.

Могу ли я внести изменения в бронирование после оплаты?

Нет, в предоплаченные бронирования изменения вносить нельзя.

Могу ли я отменить бронирование?

Вы можете бесплатно отменить заказ в течение 48 часов после бронирования; по истечении этого срока Вам необходимо будет оплатить административный взнос. Отмена заказа не допускается после указанной даты и времени получения автомобиля.

Как отменить бронирование?

Вы можете аннулировать бронирование на странице ваучера, который вы получите по электронной почте.

Депозит

Блокируется ли депозит при получении автомобиля?

Да, депозит блокируется в день начала аренды после подписания договора.

На какой срок блокируется депозит и как быстро происходит разблокировка?

Scantri разблокирует деньги в течение 2-3 дней после возврата автомобиля. Разблокировка денег со стороны банков может происходить в течение 30 календарных дней.

Из-за чего могут быть удержания (возврат неполной суммы)?

Возврат неполной суммы может произойти в следующих случаях:

  • использование дополнительных опций,
  • использование дополнительного оборудования,
  • возврат машины позже оговоренного в договоре срока,
  • возврат поврежденного автомобиля,
  • возврат автомобиля с пустым баком.

Страховка

Включена ли страховка в стоимость аренды автомобиля и что она покрывает?

В стоимость аренды автомобиля включена страховка от ущерба и угона с франшизой (размер франшизы варьируется по странам и группам).

Что не покрывает полная страховка и базовая страховка с франшизой?

Страховка не покрывает:

  • повреждения или кражу дворников, CD-проигрывателя, антенны, шин, колесных дисков, табличек с регистрационным номером автомобиля, ключей, зеркал, днища автомобиля;
  • повреждение стекол, крыши и внутренней обшивки салона;
  • утерю документов на автомобиль;
  • повреждения, нанесенные в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
  • повреждения, нанесенные в момент езды по бездорожью;
  • повреждения, нанесенные в момент перевоза автомобиля на морском или речном транспорте;
  • кражу или повреждение личных вещей водителя, оставленных в автомобиле.

В некоторых странах предлагается приобрести страхование стекол и шин. Возможность приобретения данной услуги и ее стоимость уточняйте на станции проката.

Достаточно ли для получения автомобиля страховки с франшизой?

Да, достаточно.

Обязан ли я оформлять дополнительную страховку?

Нет, дополнительная страховка оформляется на усмотрение клиента.

Для чего нужна дополнительна страховка?

Дополнительная страховка снижает размер франшизы до определенного минимума или полностью его аннулирует.

Дополнительные услуги

Какие дополнительные услуги и опции я могу заказать?

Вы можете заказать следующие услуги и опции:

  • путь в одну сторону,
  • дополнительный водитель,
  • получение и возврат автомобиля в отеле,
  • детское кресло,
  • GPS-навигатор,
  • автобокс,
  • зимняя резина,
  • крепления для лыж,
  • цепи на колеса.

Могу ли я заказать дополнительные услуги заранее?

Да, заказать дополнительные услуги можно заранее, но не менее чем за 72 часа до начала аренды.

Сколько стоят дополнительные услуги?

Стоимость дополнительных услуг варьируется в зависимости от наименования услуги, страны и группы.

Как заказать дополнительные услуги?

Дополнительные услуги можно заказать при бронировании на нашем сайте.

Оплата бронирования

Как я могу оплатить забронированный автомобиль?

Вы можете оплатить автомобиль банковским переводом. К оплате принимаются карты Visa, Master Card и Maestro.

Если я забронирую через сайт, как будет происходить оплата?

При бронировании через сайт оплата будет происходить с помощью банковского перевода.

Получение забронированного автомобиля

Какие документы дадут в момент получения автомобиля?

В момент получения автомобиля, вы получите договор аренды.

Что такое договор аренды (rental agreement)?

Договор аренды — это документ, содержащий всю информацию о вашей аренде, включая её стоимость, правила и условия аренды, размер бензобака и вид топлива.

На что нужно обратить внимание при подписании договора аренды?

Перед тем, как подписать договор аренды не забудьте внимательно проверить сумму, а также все прописанные в нем опции и дополнительные услуги.

На что нужно обратить внимание при подписании договора аренды?

В момент получения автомобиля обязательно проверьте выдаваемую Вам машину. При обнаружении каких-либо дефектов, обязательно сообщите об этом сотруднику пункта выдачи, чтобы он отметил это в договоре аренды.

Какие документы необходимо иметь для получения автомобиля?

Для получения автомобиля необходимо иметь при себе:

  • национальное водительское удостоверение (стаж вождения от 12 месяцев, в зависимости от страны),
  • международные права,
  • действующий заграничный паспорт,
  • подтверждение бронирования,
  • ваучер, если оплата была произведена в России,
  • кредитная карта для оплаты и депозита (если Вы бронируете «высокий» класс автомобилей, тогда потребуется 2 карты),
  • подтверждение скидки (если Вы воспользовались собственным скидочным кодом, его необходимо подтвердить при получении: купон на скидку и др.).

Обязательно ли приобретать на станции получения автомобиля полную страховку или суммы аренды достаточно для того, чтобы забрать автомобиль?

Вам необязательно приобретать полную страховку, а также дополнительные услуги для получения забронированного Вами автомобиля на станции проката. Для этого достаточно лишь суммы аренды.

Могу ли я поменять группу автомобиля на станции?

Да, можете. Если Вы на станции проката примете решение взять в аренду автомобиль более высокой или более низкой группы, не забудьте сначала уточнить стоимость аренды у сотрудников станции. Примите во внимание, что тариф может измениться.

Я получу автомобиль с полным баком?

Все автомобили сдаются в аренду с полным баком. У Вас есть несколько вариантов на выбор:

  • вернуть автомобиль на станцию с полным баком,
  • купить опцию «Дозаправка», стоимость которой определяется страной аренды,
  • доплата по возвращении.

Внимание! Независимо от того, сколько бензина осталось в баке, с карты будет снята стоимость за полный бак топлива.

На Кипре Вы получаете автомобиль с полным баком и опция «Дозаправка» на Кипре обязательна. Даже если Вы возвращаете автомобиль с полным баком, оплата за данную опцию не возвращается.

Прокат арендованного автомобиля

Могу ли я пересекать границы страны, в которой арендован автомобиль?

Да, но необходимо уточнять какие именно страны Вы бы хотели посетить на арендуемом автомобиле.

Что необходимо делать при ДТП?

При ДТП необходимо вызвать полицию, оформить ДТП и сообщить в пункт выдачи автомобиля.

Можно ли курить в машине?

В большинстве автомобилей компании Scantri нельзя курить. При нарушении данного правила с водителя может взиматься штраф.

Что необходимо делать при поломке автомобиля?

BockingBV предоставляет бесплатную круглосуточную поддержку и помощь в случае аварии или поломки. Чтобы воспользоваться помощью, необходимо позвонить по телефону, указанному в договоре аренды.

Если я нарушу правила дорожного движения, как об этом узнает полиция?

Полиция запрашивает данные о водителе в офисе Scantri. За предоставление этих данных, клиент уплачивает компании Scantri административный сбор (варьируется по странам)..

Как я узнаю о нарушении? В каком виде мне придет штраф?

Штраф приходит клиенту по почте от полиции, который необходимо оплатить одним из методов, указанных на уведомлении.

Возврат арендуемого автомобиля

Как осуществить возврат автомобиля в нерабочее время пункта выдачи и возврата автомобилей Scantri?

Для возврата автомобиля в нерабочее время пункта выдачи и возврата необходимо уточнить о наличии Key Box в данном пункте, где можно оставить ключи в день сдачи автомобиля. При этом ответственность за машину до момента открытия офиса ложится на клиента.

Не нашли ответа на ваш вопрос?

Задайте вопрос нашему специалисту. Вам ответят в течение 24 часов.

Внимание! Еще раз напоминаем Вам внимательно читать договор в момент получения автомобиля на станции проката, а также осматривать полученное транспортное средство на наличие повреждений. Ваша подпись автоматически будет являться согласием с ценой аренды и дополнительных услуг, а также со всеми пунктами договора, прописанными в нем.

При обнаружении повреждений на автомобиле необходимо попросить сотрудника станции отметить их в договоре аренды.