Nous publions ici les réponses aux questions les plus souvent posées à notre aux gestionnaires. Très probablement, les informations qui vous intéressent se trouvent dans cette section.
Réservation de voiture
Comment réserver une voiture?
Pour réserver une voiture, suivez le formulaire sur la page principale du site: sélectionnez un lieu, une voiture et passez votre commande.
Si je réserve via le site, ce qui sera inclus dans le prix louer?
Le prix de location comprendra:
- assurance dommages et vol de franchise,
- kilométrage illimité (selon le pays et le groupe de voitures),
- péage,
- taxe d’aéroport,
- taxe locale.
Qu’est-ce qu’une franchise?
Il s’agit de la limite monétaire maximale de responsabilité du client en cas d’événement assuré.
Y a-t-il suffisamment d’assurance pour acheter une voiture une franchise?
Est-il obligatoire de souscrire une assurance complémentaire?
Non, une assurance supplémentaire est émise à la discrétion du client.
Pourquoi ai-je besoin d’une assurance supplémentaire?
Une assurance supplémentaire réduit la franchise à un certain minimum ou en totalité annule.
Qu’est-ce qu’un péage?
Frais de pays pour l’utilisation des routes et des voitures. Généralement, lors de la réservation Russie ces frais sont inclus dans le prix de location.
À partir de quel âge puis-je louer une voiture?
Dans presque tous les pays, l’âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Mais en même temps, si l’âge le conducteur a moins de 25 ans, le client paie un supplément.
Quelle devrait être l’expérience de conduite?
L’expérience de conduite doit être d’au moins 12 mois (varie selon les pays).
Quels documents doivent être fournis lors de la location une voiture?
Le conducteur doit avoir:
- permis de conduire nationaux et internationaux valides,
- carte de crédit (pour la location de certaines voitures de luxe nécessite deux crédits cartes),
- confirmation de réservation,
- bon (si le paiement a été effectué en Russie),
- confirmation de la remise (si vous avez utilisé votre propre code de réduction, il est nécessaire confirmer à la réception: coupon de réduction, etc.),
- passeport valide.
Un permis de conduire international est-il requis pour obtenir et conduire une voiture?
Tous les pays n’exigent pas de permis de conduire international, mais nous Nous vous recommandons fortement de l’emporter avec vous pour éviter les conflits avec les employés de Scantri, police, ainsi qu’une compagnie d’assurances (surtout si vos droits sont d’un type nouveau: sans inscription sur Langue française PERMIS DE CONDUIRE)
- Attention! Un permis de conduire international est requis dans les cas suivants pays:
- Italie,
- Emirats Arabes Unis,
- Grèce,
- Israël,
- Le Canada,
- La Thaïlande,
- Sri lanka.
Dois-je avoir une carte avec moi pour un dépôt?
Tous les pays n’exigent pas de permis de conduire international, mais nous Nous vous recommandons fortement de l’emporter avec vous pour éviter les conflits avec les employés de Scantri, police, ainsi qu’une compagnie d’assurances (surtout si vos droits sont d’un type nouveau: sans inscription sur Langue française PERMIS DE CONDUIRE)
Attention! Les permis de conduire internationaux sont requis dans les pays suivants:
- Italie,
- Emirats Arabes Unis,
- Grèce,
- Israël,
- Le Canada,
- La Thaïlande,
- Sri lanka.
La carte doit-elle être délivrée au locataire (chauffeur)?
Non, pas forcément. Si pour un dépôt une carte émise pour une autre personne est présentée, alors la présence de cette personne est requise. En même temps, il doit être adapté aux conditions de location et avoir un permis de conduire. Le titulaire de la carte peut être inscrit comme conducteur supplémentaire dans ce cas, des frais supplémentaires s’appliqueront.
Quels modèles appartiennent à la classe des voitures « hautes »?
La classe « haute » de voitures comprend les voitures de la classe Mercedes C et E, BMW 3e et 5e série, Audi A4 et A6, ainsi que d’autres voitures d’un niveau similaire et supérieur.
L’entreprise garantit-elle une marque et un modèle de voiture spécifiques?
Non, cela ne garantit pas. Scantri garantit un groupe spécifique de véhicules. Groupe formé de différentes marques et modèles
taille, type de boîte de vitesses, habitabilité et coffre similaires.
Quelles voitures sont incluses dans le parc Scantri?
La flotte varie selon le pays de location.
Annulation ou changement de réservation
Comment puis-je modifier la commande?
Lors de la commande, aux deuxième et troisième étapes, il y a une fonction «Modifier les paramètres de recherche». Payer attention que tout changement dans la réservation peut entraîner un changement de prix.
Puis-je apporter des modifications à ma réservation après le paiement?
Non, aucune modification ne peut être apportée aux réservations prépayées.
Puis-je annuler ma réservation?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 48 heures suivant la réservation; après cette période, vous Il sera nécessaire de payer des frais administratifs. L’annulation n’est pas autorisée après la date spécifiée et heure de réception de la voiture.
Comment annuler une réservation?
Vous pouvez annuler votre réservation sur la page des bons que vous recevrez par email.
Caution
Un dépôt est-il bloqué à la réception d’une voiture?
Oui, l’acompte est bloqué le jour de la location après la signature du contrat.
Combien de temps le dépôt est-il bloqué et à quelle vitesse déverrouiller?
Scantri débloque de l’argent dans les 2-3 jours suivant le retour de la voiture. Débloquez de l’argent avec les parties aux banques peuvent avoir lieu dans les 30 jours civils.
Que peut-on retenir (remboursement d’un montant incomplet)?
Un remboursement partiel peut avoir lieu dans les cas suivants:
- utilisation d’options supplémentaires,
- utilisation d’équipements supplémentaires,
- restitution de la voiture plus tard que prévu dans le contrat,
- retourner la voiture endommagée,
- restitution d’un véhicule avec un réservoir vide.
Assurances
L’assurance est-elle incluse dans le coût de location d’une voiture et quel est-il couvertures?
Le coût de location d’une voiture comprend une assurance contre les dommages et le vol avec une franchise (montant déductible varie selon le pays et le groupe).
Ce qui ne couvre pas l’assurance complète et l’assurance de base avec une franchise?
L’assurance ne couvre pas:
- dommages ou vol d’essuie-glaces, lecteur CD, antenne, pneus, jantes, plaques avec numéro d’immatriculation de la voiture, clés, rétroviseurs, dessous de caisse;
- dommages aux fenêtres, au toit et aux garnitures intérieures;
- Je vais perdre des documents sur la voiture;
- dommages causés par l’intoxication à l’alcool et aux drogues;
- dommages causés lors de la conduite sur route;
- dommages causés lors du transport de voitures par voie maritime ou fluviale;
- vol ou détérioration des effets personnels du conducteur laissé dans la voiture.
Dans certains pays, il est proposé de souscrire une assurance verre et pneus. Possibilité d’acheter ce précisez les services et leur coût à la station de location.
L’assurance franchise est-elle suffisante pour obtenir une voiture?
Oui, assez.
Suis-je obligé de souscrire une assurance complémentaire?
Non, une assurance supplémentaire est émise à la discrétion du client.
Pourquoi ai-je besoin d’une assurance supplémentaire?
Une assurance supplémentaire réduit la franchise à un certain minimum ou en totalité annule.
Services supplémentaires
Quels services et options supplémentaires puis-je commander?
Vous pouvez commander les services et options suivants:
- une façon,
- conducteur supplémentaire,
- réception et retour d’une voiture à l’hôtel,
- siège enfant,
- Navigateur GPS,
- boîte de voiture,
- pneus d’hiver,
- supports de ski,
- chaînes sur roues.
Puis-je commander des services supplémentaires à l’avance?
Oui, vous pouvez commander des services supplémentaires à l’avance, mais pas moins de 72 heures avant le début de la location.
Combien coûtent les services supplémentaires?
Le coût des services supplémentaires varie en fonction du nom du service, du pays et du groupe.
Comment commander des services supplémentaires?
Des services supplémentaires peuvent être commandés à
réservation sur notre site.
Paiement de la réservation
Comment puis-je payer pour une voiture réservée?
Vous pouvez payer en voiture par virement bancaire. Nous acceptons Visa, Master Card et Maestro.
Si je réserve via le site, comment sera effectué le paiement?
Lors de la réservation via le site Internet, le paiement sera effectué par virement bancaire.
Obtenir une voiture réservée
Quels documents seront remis lors de la réception de la voiture?
Au moment de la réception de la voiture, vous recevrez un contrat de location.
Qu’est-ce qu’un contrat de location?
Un bail est un document contenant toutes les informations sur votre bail, y compris son coût, ses règles et les conditions de location, la taille du réservoir d’essence et le type de carburant.
Que dois-je rechercher lors de la signature d’un bail?
Avant de signer un bail, assurez-vous de vérifier soigneusement le montant, ainsi que tout options et services supplémentaires qui y sont prescrits.
Que dois-je rechercher lors de la signature d’un bail?
Au moment de recevoir la voiture, assurez-vous de vérifier la voiture qui vous a été délivrée. Le cas échéant défauts, assurez-vous d’informer l’employé du bureau émetteur afin qu’il le note dans le bail.
De quels documents avez-vous besoin pour obtenir une voiture?
Pour obtenir une voiture, vous devez avoir:
- permis de conduire national (expérience de conduite de 12 mois, selon pays),
- droit international,
- passeport valide,
- confirmation de réservation,
- bon si le paiement a été effectué en Russie,
- carte de crédit pour le paiement et le dépôt (si vous réservez une voiture « haut de gamme »,besoin de 2 cartes),
- confirmation de la remise (si vous avez utilisé votre propre code de réduction, il est nécessaire confirmer à la réception: coupon de réduction, etc.).
Est-il obligatoire de souscrire une assurance complète à la station de prise en charge de la voiture ou le montant de la location est-il suffisant pour récupérer une voiture?
Vous n’avez pas besoin de souscrire une assurance complète, ainsi que des services supplémentaires pour recevoir la voiture que vous avez réservée à la station de location. Pour cela, seul le montant de la location suffit.
Puis-je changer le groupe de voitures à la gare?
Oui tu peux. Si vous décidez de louer une voiture plus élevée ou groupe inférieur, n’oubliez pas de clarifier d’abord le coût du loyer auprès du personnel de la gare. Profitez notez que le taux peut changer.
Vais-je avoir une voiture avec un réservoir plein?
Toutes les voitures sont louées avec un réservoir plein. Vous avez le choix entre plusieurs options:
- remettre la voiture à une station avec un réservoir plein,
- acheter l’option «Ravitaillement» dont le coût est déterminé par le pays de location,
- supplément au retour.
Attention! Quelle que soit la quantité de gaz restant dans le réservoir, le coût sera déduit de la carte pour un réservoir plein de carburant.
À Chypre Vous obtenez une voiture avec un réservoir plein et l’option « Ravitaillement » à Chypre est requise. Même si vous retournez une voiture avec un réservoir plein, le paiement de cette option n’est pas remboursable.
Louer une voiture
Puis-je traverser les frontières du pays où la voiture est louée?
Oui, mais il est nécessaire de préciser les pays que vous souhaitez visiter en voiture de location.
Que faire en cas d’accident?
En cas d’accident, il faut appeler la police, organiser un accident et informer le point de sortie de la voiture.
Puis-je fumer dans la voiture?
La plupart des voitures Scantri sont non-fumeurs. En cas de violation de cette règle par le conducteur une amende peut s’appliquer.
Que faire lorsqu’une voiture tombe en panne?
BockingBV fournit un support et une assistance gratuits 24h / 24 en cas d’accident ou de panne. À Pour utiliser l’aide, vous devez appeler le numéro de téléphone indiqué dans le bail.
Si j’enfreins les règles de la route, comment la police le saura-t-elle?
La police demande des informations sur les conducteurs au bureau de Scantri. Pour la fourniture de ces données, le client paie Frais administratifs de Scantri (varie selon les pays)..
Comment savoir une violation? Sous quelle forme l’amende me parviendra-t-elle?
L’amende est versée au client par la poste par la police, qui doit être payée selon l’une des méthodes indiquées sur remarquez.
Louer une voiture
Comment restituer une voiture en dehors des heures de travail du point d’émission et restituer des voitures Scantri?
Pour rendre la voiture en dehors des heures de travail du point de ramassage et de retour, vous devez clarifier la disponibilité de Key Boîte à ce stade, où vous pourrez laisser les clés le jour de la livraison de la voiture. Dans le même temps, la responsabilité de la voiture reste avec le client jusqu’à l’ouverture du bureau.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?
Poser une question à notre spécialiste. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Attention! Encore une fois, nous vous rappelons de lire attentivement le contrat au moment de la réception de la voiture à la gare location, ainsi que pour inspecter le véhicule reçu pour les dommages. Votre signature sera automatiquement un accord avec le prix de la location et les services supplémentaires, ainsi qu’avec tous les points le contrat y est énoncé.
Si des dommages au véhicule sont constatés, il est nécessaire de demander à l’employé de la gare de les signaler dans le contrat louer.
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