Preguntas y respuestas

Aquí publicamos respuestas y las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros administradores. Lo más probable es que la información sea de su interés en esta sección.

Reserva de coches

¿Cómo puedo reservar un coche?

Para reservar su coches, siga el formulario en la página principal : elige el lugar, coche y haga el pedido.

Si yo reservo a través de la página web, qué se incluirá en el precio de alquiler?

En el precio del alquiler se incluyen:

  • el seguro contra daños y robo con franquicia,
  • kilometraje ilimitado (dependiendo del país y el grupo de coche),
  • peajes
  • tasa de aeropuerto,
  • impuesto local.

¿Qué es la franquicia?

Es el límite máximo de dinero de responsabilidad de los clientes cuando surge el evento en seguro.

Es suficiente para obtener el seguro de coche con franquicia?

Sí, es suficiente.

¿Es obligatorio formalizar un seguro adicional?

No, el seguro adicional se formaliza a la elección de cliente.

Para qué se necesita el seguro adicional?

Seguro adicional reduce el tamaño de franquicia a un mínimo determinado o anula totalmente.

¿Qué es el peaje?

Es la tasa de los países por el uso de carreteras y coches. Por lo general, al hacer la reserva en Rusia, la tarifa está incluido en el precio del alquiler.

¿A partir de qué edad puedo alquilar un coche?

Casi en todos los países, la edad mínima para el alquilar un coche es de 21 años. Pero, si la edad del conductor es menor de 25 años, el cliente paga una tarifa adicional.

Cuál debe ser la experiencia de conducсión?

La experiencia de conducción debe ser al menos de 12 meses (se varía según el país).

¿Qué documentos son necesarios presentar para alquiler un coche?

El conductor deberá tener:

  • vigente permiso de conducción nacional y internacional,
  • tarjeta de crédito (para alquilar algunos coches de la clase “lujo” se requiere la presencia de dos tarjetas de crédito),
  • confirmación de reserva
  • el cupon (si el pago se haya realizado en Rusia),
  • confirmación de descuento (si Usted usa su propio código de descuento , es necesario confirmarlo cuando recibe: cupón de descuento y otros),
  • pasaporte para viajar en el extranjero en vigor.

¿Es obligatorio tener el permiso de conducción internacional para recibir y conducir el coche?

No en todos los países es obligatorio tener el permiso de conducción internacional, pero recomendamos llevarlo consigo para evitar conflictos con el personal de BookingBV, policía, así como con la compañía de seguros (especialmente, si Usted tiene el permiso de conducción de la nuevo muestra: sin inscripción en francés PERMIS DE CONDUIRE)

  • Atención!El permiso de conducción internacional es obligatorio en los siguientes países:
  • Italia,
  • Emiratos Árabes Unidos,
  • Grecia,
  • Israel,
  • Canadá,
  • Tailandia,
  • Sri Lanka.

¿Es necesario tener la tarjeta para el depósito?

No

¿Es necesario que la tarjeta debe estar a nombre del arrendatario (conductor)?

No, no es necesario. Si presenta la tarjeta para el depósito, formalizada en nombre de la otra persona, la presencia de esta persona es obligatoria. Pero esta persona debe convenir a las condiciones de alquiler y tener el permiso de conducción. El titular de tarjeta puede ser inscrito como segundo conductor, y en este caso se aplicará una tasa adicional.

¿Qué modelos de coches se refieren a la clase “alta”?

A la clase “alta” de los coches se refieren los vehículos de tipo Mercedes C y E, BMW 3 y 5 series, Audi A4 y A6 y otros coches similares y más alto nivel.

Garantiza la companía una determinada marca y modelo del coche?

No, no garantiza. La empresa Scantri garantiza un determinado grupo de los coches. El grupo se compone de diferentes marcas y modelos. Similares por tamaño, tipo de caja de cambios, espacio de salón y maletero.

Qué coches están en la flota de Scantri?

La flota de coches se varía en función del país de alquiler.

Cancelación o cambio de reserva

¿Cómo puedo cambiar el pedido?

Durante el proceso de formalización del pedido, en el segundo y tercer pasos hay una función “Cambiar las opciones de búsqueda”. Hay que tener en cuenta que cualquier cambio en la reserva puede subir el precio.

¿Puedo realizar cambios en la reserva después del pago?

No, no se puede efectuar los cambios en la reserva recien pagada.

¿Puedo cancelar la reserva?

Usted puede cancelar la reserva en un plazo de 48 horas tras efectuar la reserva; después de este período, tendrá que pagar una cuota administrativa. La cancelación la reserva no se permite después de la fecha y hora de recogida del coche.

Cómo cancelar la reserva?

Usted puede cancelar la reserva en la página de bono que recibirá por el correo electrónico.

Depósito

Se bloquea el depósito durante la recogida del coche?

Sí, el depósito se bloquea en el día de inicio del alquiler, después de la firma del contrato.

En qué período de tiempo se bloquea el depósito y durante qué periodo de tiempo se produce el desbloque?

Scantri desbloquea el dinero en un plazo de 2-3 días después de devolución del coche. El desbloqueo de dinero por parte de los bancos puede realizarse en el plazo de 30 días calendarios.

Por qué causa pueden ser los descuentos (reembolso parcial del importe)?

El reembolso parcial del importe podría ocurrirse en los siguientes casos:

  • uso de opciones adicionales
  • el uso de equipo adicional,
  • devolución del coche más tarde del plazo estipulado según el contrato,
  • devolución del coche dañado,
  • devolución del coche con el depósito vacío.

Seguro

Está incluido el seguro en el precio del alquiler de automóvil, y qué se cubre?

En el precio del alquiler del coche está incluido el seguro contra daños y robo con franquicia (el importe de franquicia se varía por países y grupos).

Qué no cubre el seguro de todos riesgos y el seguro con franquicia?

El seguro no cubre:

  • daños o robo de limpiaparabrisas, reproductor de CD, antenas, neumáticos, llantas, placas con el número de registro del coche, llaves, espejos, bajo del coche;
  • daños de los cristales, techo y revestimiento interior del salón;
  • pérdida de documentación del coche;
  • daños causados bajo los efectos del alcohol y drogas;
  • daños causados en el momento de conducción fuera de carretera;
  • daños causados en el momento de transportar el coche en el transporte marítimo o fluvial;
  • robo o daño de los objetos personales del conductor, dejados en el coche.

En algunos países se ofrece a comprar el seguro de los cristales y neumáticos. La posibilidad de recepción de este servicio y su precio pregunte en el pundo de recogida y devolucion de coche donde esta alquilado.

Si es suficiente el seguro con franquicia para recibir el coche?

Sí, es suficiente.

Estoy obligado de formalizar un seguro adicional?

No, el seguro adicional se formaliza a la elección del cliente.

Para qué se necesita el seguro adicional?

Seguro adicional reduce el importe de franquicia a un mínimo determinado o anula totalmente.

Servicios adicionales

Qué servicios y opciones adicionales puedo pedir?

Usted puede pedir los siguientes servicios y opciones:

  • camino a un lado,
  • segundo conductor,
  • recogida y devolución del coche en el hotel,
  • silla para bebe
  • navegador – GPS,
  • taller
  • neumáticos invernales,
  • fijación de esquí,
  • cadenas en las ruedas.

Puedo solicitar los servicios adicionales de antemano?

Sí, Usted puede solicitar los servicios adicionales de antemano, pero no menos de 72 horas antes del comienzo del alquiler.

Cuánto cuestan los servicios adicionales?

El precio se varía en función de denominación de los servicios, países y grupos.

Cómo solicitar los servicios adicionales?

Usted se puede solicitar los servicios adicionales durante la reserva en nuestra pagina web.

El pago de reserva

Cómo puedo pagar el coche reservado?

Usted puede pagar por el coche reservado por la transferencia bancaria. Se aceptan tarjetas de Visa, Master Card y Maestro.

Si reservo a través de la página web, cómo se realizará el pago?

Durante la reserva a través de la pagina web, el pago se raelizará a través de transferencia bancaria.

Recogida del coche reservado

Qué documentos me entregarán en el momento de recoger el coche?

En el momento de recoger el coche, Usted recibirá un contrato de alquiler.

Qué es el contrato de alquiler (rental agreement)?

El contrato de arrendamiento – es un documento que contiene toda la información acerca de su alquiler, incluyendo su precio, reglas y condiciones de alquiler, tamaño del tanque de combustible y tipo de combustible.

Sobre qué debe prestar atención al momento de firmar el contrato de alquiler?

Antes de firmar el contrato de alquiler no se olvide de comprobar atentamente el importe, así como todas las opciones y servicios adicionales.

A qué se debe prestar la atención al momento de firmar el contrato de alquiler?

En el momento de recoger el coche, asegúrese de comprobar el coche que van a entregarle. Si encuentra algún defecto, asegúrese de informar a un empleado del punto de alquiler, para que él anote en el contrato de alquiler.

Qué documentos es necesario tener para recoger el coche?

Para recoger el coche debe tener:

  • permiso de conducción nacional (con antigüedad de conducción desde 12 meses, dependiendo del país),
  • permiso de conducción internacional,
  • pasaporte válido,
  • confirmación de la reserva
  • vale, si el pago se haya realizado en Rusia,
  • tarjeta de crédito para el pago y depósito (si Usted reserva el coche de “alto” nivel, entonces necesitará 2 tarjetas de crédito),
  • confirmación de descuento (si Usted usa su propio código de descuento, es necesario confirmarlo durante la recepción: un cupón de descuento y otros).

¿Es obligatorio obtener el seguro de todos riesgos en la estación de recogida o el importe del alquiler es suficiente para recoger el coche?

No es necesario obtener el seguro de todo riesgo, así como servicios adicionales para recibir el coche reservado en el punto de alquiler. Para ello, sólo es suficiente el importe del alquiler.

Puedo cambiar el grupo de coche en el punto de alquiler?

Sí, se puede. Si Usted toma la decisión de alquilar un coche del grupo más alto o más bajo en el punto de alquiler, no se olvide de aclarar el precio de alquiler en los empleados de este punto de alquiler. Tenga en cuenta que la tarifa puede variarse.

Voy a recibir el coche con el depósito de combustible lleno?

Todos los coches se alquilan con el depósito de combustible lleno. Usted tiene varias opciones a elegir:

  • devolver el coche al punto de alquiler con el depósito de combustible lleno,
  • comprar la opción “Readmisión”, cuyo precior viene determinado por el país de alquiler,
  • pago adicional después de devolución.

Atención! Independientemente de cantidad de gasolina que se queda en el depósito de combustible, en la tarjeta se cargará el coste por el tanque de combustible lleno.

Usted recibe el coche con el depósito de combustible lleno en Chipre, y la opción “Repostaje” es obligatorio en Chipre. Incluso, si Usted devuelve el coche con el depósito de combustible lleno, el pago por esta opción no se devuelve.

Alquiler de coche reservado

Puedo cruzar la frontera de país donde alquilé el coche?

Sí, pero es necesario precisar qué países le gustaría visitar en el coche alquilado.

Qué se debe hacer en caso de accidente?

En caso de accidente, debe llamar a la policía para formalizar el accidente y informar al punto de entrega del automóvil.

Se puede fumar en el coche?

En la mayoría de los coches de companía Scantri no se puede fumar. En caso de desobedecer de esta regla, el conductor puede ser sancionado con una multa.

Qué se debe hacer en caso de avería del coche?

Scantri ofrece la asistencia gratuita de 24 horas y ayuda en caso de accidente o avería. Para utilizar la ayuda, Usted deberá llamar al número de teléfono que aparece en el contrato de alquiler.

Si, voy a desobedecer el reglamento de circulación, como se entera la policía?

La policía solicita los datos personales del conductor en la oficina Scantri. Por prestar estos datos, el cliente paga a la compañía Economrent una tasa administrativa (se varía por países).

Cómo se entero acerca de la desobedecer? En qué forma me llega la multa?

La multa llega al cliente por el correo electronico de parte de la policía, que se debe pagar por uno de los métodos, especificados en la notificación.

Devolución del coche alquilado

Cómo realizar la devolución del coche fuera del horario de oficina y devolución de coches de Scantri?

Para devolver el coches fuera del horario de oficina y la devolución, se debe precisar sobre la disponibilidad de Key Box en esta oficina, donde se puede dejar las llaves en el día de entrega del coche. Con eso, la responsabilidad sobre del coche recae al cliente hasta el momento de la apertura de oficina.

No ha encontrado la respuesta correcta a su pregunta?

Pregunte a nuestro especialista. Le responderán en un plazo de 24 horas.

Atención! Una vez más le recordamos leer atentamente el contrato en el momento de recogida del coche en la oficina de alquiler, así como inspeccionar el coche recibido en busca de daños. Su firma, de forma automática, es el acuerdo con el precio de alquiler y los servicios adicionales, así como con todas las cláusulas del contrato, escritos en el mismo.

Si Usted detecta los daños en el coche, se debe pedir al empleado de oficina señalarlos en el contrato de alquiler.