Preguntas y respuestas

Aquí publicamos las respuestas a las preguntas que con mayor frecuencia se hacen a nuestros a los gerentes. Lo más probable es que la información que le interesa se encuentre en esta sección.

Reserva de coche

¿Cómo puedo reservar un auto?

Para reservar un automóvil, siga el formulario en la página principal del sitio: seleccione un lugar, automóvil Y haz tu pedido.

Si reservo a través del sitio, lo que se incluirá en el precio alquilar?

El precio del alquiler incluirá:

  • seguro de daños de franquicia y robo,
  • kilometraje ilimitado (según el país y el grupo de automóviles),
  • peaje,
  • impuesto de aeropuerto,
  • impuesto local.

¿Qué es una franquicia?

Este es el límite monetario máximo de responsabilidad del cliente en caso de un evento asegurado.

¿Es suficiente obtener un seguro de automóvil con una franquicia?

Si, suficiente.

¿Es obligatorio contratar un seguro adicional?

No, se emite un seguro adicional a discreción del cliente.

¿Por qué necesito un seguro adicional?

El seguro adicional reduce el deducible a un mínimo determinado o en su totalidad cancela

¿Qué es un peaje?

Tasas de país por el uso de carreteras y automóviles. Generalmente, al reservar en Rusia esta tarifa está incluida en el precio del alquiler.

¿De qué edad puedo alquilar un auto?

En casi todos los países, la edad mínima para alquilar un automóvil es de 21 años. Pero al mismo tiempo, si la edad el conductor tiene menos de 25 años, el cliente paga una tarifa adicional.

¿Cuál debería ser la experiencia de conducción?

La experiencia de manejo debe ser de al menos 12 meses (varía según el país).

Qué documentos se deben proporcionar al alquilar un carro?

El conductor debe tener:

  • licencias de conducir nacionales e internacionales válidas,
  • tarjeta de crédito (para el alquiler de algunos automóviles de lujo requiere dos créditos tarjetas),
  • confirmación de reserva,
  • comprobante (si el pago se realizó en Rusia),
  • confirmación del descuento (si utilizó su propio código de descuento, es necesario  confirmar al recibir: cupón de descuento, etc.),
  • pasaporte valido.

¿Se requiere una licencia de conducir internacional para obtener y conducir un automóvil?

No todos los países requieren una licencia de conducir internacional, pero nosotros Recomendamos encarecidamente llevarlo con usted para evitar conflictos con los empleados de Scantri, policía, así como una compañía de seguros (especialmente si sus derechos son de un nuevo tipo: sin inscripción en Idioma francés PERMIS DE CONDUIRE)

  • Atencion Se requiere una licencia de conducir internacional en los siguientes países:
  • Italia,
  • Emiratos Arabes Unidos,
  • Grecia,
  • Israel,
  • Canadá,
  • Tailandia,
  • Sri lanka.

¿Necesito tener una tarjeta conmigo para un depósito?

No todos los países requieren una licencia de conducir internacional, pero nosotros Recomendamos encarecidamente llevarlo con usted para evitar conflictos con los empleados de Scantri, policía, así como una compañía de seguros (especialmente si sus derechos son de un nuevo tipo: sin inscripción en Idioma francés PERMIS DE CONDUIRE)

Atencion Se requieren licencias de conducir internacionales en los siguientes países:

  • Italia,
  • Emiratos Arabes Unidos,
  • Grecia,
  • Israel,
  • Canadá,
  • Tailandia,
  • Sri lanka.

¿La tarjeta tiene que ser emitida al arrendatario (conductor)?

No, no necesariamente Si para un depósito se presenta una tarjeta emitida para otra persona, entonces Se requiere la presencia de esta persona. Al mismo tiempo, debe ser adecuado para las condiciones de alquiler y tener una licencia de conducir El titular de la tarjeta se puede ingresar como un controlador adicional en este caso se aplicará una tarifa adicional.

¿Qué modelos pertenecen a la clase «alta» de automóviles?

La clase «alta» de autos incluye autos de las clases Mercedes C y E, BMW 3ra y 5ta serie, Audi A4 y A6, así como otros automóviles de un nivel similar y superior.

¿La empresa garantiza una marca y modelo de automóvil específicos?

No, no garantiza. Scantri garantiza un grupo específico de vehículos. El grupo se está formando de diferentes marcas y modelos
 similar en tamaño, tipo de caja de cambios, amplitud del habitáculo y maletero.

¿Qué coches están incluidos en la flota de Scantri?

La flota varía según el país de alquiler.

Cancelación o cambio de reserva

¿Cómo puedo cambiar el orden?

Al realizar un pedido, en el segundo y tercer paso hay una función «Cambiar parámetros de búsqueda». Pagar Atención que cualquier cambio en la reserva puede causar un cambio en el precio.

¿Puedo hacer cambios a mi reserva después del pago?

No, no se pueden hacer cambios a las reservas prepagas.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 48 horas posteriores a la reserva; despues de este periodo tu Será necesario pagar una tarifa administrativa. No se permite la cancelación después de la fecha especificada y hora de recepción del auto.

¿Cómo cancelar una reserva?

Puede cancelar su reserva en la página de cupones que recibirá por correo electrónico.

Depositar

¿Se bloquea un depósito al recibir un automóvil?

Sí, el depósito se bloquea el día en que comienza el alquiler después de firmar el contrato.

¿Cuánto tiempo está bloqueado el depósito y qué tan rápido es? desbloquear?

Scantri desbloquea dinero dentro de los 2-3 días posteriores a la devolución del automóvil. Desbloquee dinero con Las fiestas en bancos pueden ocurrir dentro de los 30 días calendario.

¿Qué puede ser la retención (reembolso de una cantidad incompleta)?

Un reembolso parcial puede ocurrir en los siguientes casos:

  • uso de opciones adicionales,
  • uso de equipo adicional,
  • devolución del automóvil más tarde de lo acordado en el contrato,
  • devolver coche dañado,
  • Devolver un vehículo con un tanque vacío.

Seguro

¿El seguro está incluido en el costo de alquilar un automóvil y qué es? cubiertas?

El costo de alquilar un automóvil incluye un seguro contra daños y robo con un deducible (monto deducible varía según el país y el grupo).

Lo que no cubre el seguro completo y el seguro básico con una franquicia?

El seguro no cubre:

  • daño o robo de limpiaparabrisas, reproductor de CD, antena, neumáticos, llantas, placas con Número de registro del automóvil, llaves, espejos, parte inferior;
  • Daños en ventanas, techo y molduras interiores;
  • Perderé documentos en el auto;
  • daño causado por la intoxicación por alcohol y drogas;
  • daños causados al conducir en la carretera;
  • daños causados en el momento del transporte en automóvil por mar o río;
  • robo o daño a las pertenencias personales del conductor que quedan en el automóvil.

En algunos países se propone comprar seguros de vidrio y neumáticos. La oportunidad de comprar esto especifique los servicios y su costo en la estación de alquiler.

¿El seguro de franquicia es suficiente para obtener un automóvil?

Si, suficiente.

¿Estoy obligado a contratar un seguro adicional?

No, se emite un seguro adicional a discreción del cliente.

¿Por qué necesito un seguro adicional?

El seguro adicional reduce el deducible a un mínimo determinado o en su totalidad cancela

Servicios adicionales

¿Qué servicios y opciones adicionales puedo pedir?

Puede solicitar los siguientes servicios y opciones:

  • unidireccional,
  • conductor adicional,
  • получение и возврат автомобиля в отеле,
  • asiento infantil,
  • Navegador GPS,
  • caja de coche,
  • neumáticos de invierno,
  • montajes de esquí,
  • cadenas sobre ruedas.

¿Puedo solicitar servicios adicionales por adelantado?

Sí, puede solicitar servicios adicionales por adelantado, pero no menos de 72 horas antes del inicio del alquiler.

¿Cuánto cuestan los servicios adicionales?

El costo de los servicios adicionales varía según el nombre del servicio, el país y el grupo.

¿Cómo pedir servicios adicionales?

Se pueden solicitar servicios adicionales en reserva en nuestro sitio web.

Pago de reserva

¿Cómo puedo pagar un auto reservado?

Puede pagar en coche mediante transferencia bancaria. Aceptamos Visa, Master Card y Maestro

Si reservo a través del sitio, ¿cómo se realizará el pago?

Al reservar a través del sitio web, el pago se realizará mediante transferencia bancaria.

Conseguir un auto reservado

¿Qué documentos se entregarán al momento de recibir el auto?

Al momento de recibir el auto, recibirá un contrato de alquiler.

¿Qué es un contrato de alquiler?

Un contrato de arrendamiento es un documento que contiene toda la información sobre su contrato de arrendamiento, incluido su costo, las reglas y condiciones de alquiler, tamaño del tanque de gasolina y tipo de combustible.

¿Qué debo buscar al firmar un contrato de arrendamiento?

Antes de firmar un contrato de arrendamiento, asegúrese de verificar cuidadosamente la cantidad, así como todo opciones y servicios adicionales prescritos en él.

¿Qué debo buscar al firmar un contrato de arrendamiento?

Al momento de recibir el auto, asegúrese de revisar el auto que se le entregó. Si alguno defectos, asegúrese de informar al empleado de la oficina emisora para que tenga en cuenta esto en el contrato de arrendamiento.

¿Qué documentos necesitas para tener un auto?

Para obtener un automóvil debe tener:

  • licencia de conducir nacional (experiencia de manejo de 12 meses, dependiendo de país),
  • derecho internacional,
  • pasaporte valido,
  • confirmación de reserva,
  • comprobante si el pago se realizó en Rusia,
  • tarjeta de crédito para pago y depósito (si reserva una clase de automóviles «alta», entonces necesita 2 cartas),
  • confirmación del descuento (si utilizó su propio código de descuento, es necesario confirmar al recibir: cupón de descuento, etc.).

¿Es obligatorio comprar un seguro completo en la estación de recogida de automóviles o es suficiente el monto del alquiler? para recoger un carro?

No necesita comprar un seguro completo, así como servicios adicionales para recibir  el auto que reservó en la estación de alquiler. Para esto, solo el monto del alquiler es suficiente.

¿Puedo cambiar el grupo de automóviles en la estación?

Si puedes. Si decide alquilar un automóvil más alto o grupo inferior, no olvide aclarar primero el costo del alquiler del personal de la estación. Tomar en Atención que la tarifa puede cambiar.

¿Conseguiré un auto con el tanque lleno?

Todos los autos se alquilan con el tanque lleno. Tiene varias opciones para elegir:

  • devolver el auto a una estación con el tanque lleno,
  • comprar la opción «Reabastecimiento de combustible», cuyo costo está determinado por el país de alquiler,
  • recargo a su regreso.

Atencion Independientemente de la cantidad de gas que quede en el tanque, el costo se deducirá de la tarjeta para un tanque lleno de combustible.

En chipre Obtiene un automóvil con el tanque lleno y se requiere la opción «Reabastecimiento de combustible» en Chipre.  Incluso si devuelve un automóvil con el tanque lleno, el pago de esta opción no es reembolsable.

Alquilar un coche

¿Puedo cruzar las fronteras del país donde se alquila el automóvil?

Sí, pero es necesario especificar qué países le gustaría visitar en un coche de alquiler.

¿Qué se debe hacer en caso de accidente?

En caso de accidente, es necesario llamar a la policía, organizar un accidente e informar el punto de emisión del automóvil.

¿Puedo fumar en el auto?

La mayoría de los autos Scantri son para no fumadores. En caso de violación de esta regla por parte del conductor Se puede aplicar una multa.

¿Qué se debe hacer cuando un auto se descompone?

BockingBV ofrece asistencia y asistencia gratuita las 24 horas en caso de accidente o avería. A  Para usar la ayuda, debe llamar al número de teléfono indicado en el contrato de arrendamiento.

Si rompo las reglas de la carretera, ¿cómo se enterará la policía?

La policía solicita información del conductor en la oficina de Scantri. Para el suministro de estos datos, el cliente paga Tasa administrativa de Scantri (varía según el país)..

¿Cómo sé sobre una violación? ¿De qué forma me llegará la multa?

La multa llega al cliente por correo de la policía, que debe pagarse utilizando uno de los métodos indicados en aviso

Alquilar un coche

¿Cómo devolver un automóvil fuera del horario laboral del punto de emisión y devolución de automóviles Scantri?

Para devolver el automóvil fuera del horario laboral del punto de recogida y devolución, debe aclarar la disponibilidad de Key Caja en este punto, donde puede dejar las llaves el día de la entrega del automóvil. Al mismo tiempo, la responsabilidad de el auto descansa con el cliente hasta que se abre la oficina.

¿No encontró la respuesta a su pregunta?

Haz una pregunta a nuestro especialista. Le responderemos dentro de las 24 horas.

Atencion Una vez más, le recordamos que lea detenidamente el contrato al momento de recibir el automóvil en la estación. alquiler, así como inspeccionar el vehículo recibido por daños. Su firma   será automáticamente un acuerdo con el precio del alquiler y los servicios adicionales, así como con todos los puntos el contrato se detalla en él.

Si se encuentran daños en el vehículo, es necesario pedirle al empleado de la estación que los anote en el contrato. alquiler.